شروط الاستخدام

قراة

شروط الاستخدام

تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانوناً بين تطبيق **"ذبايحكم"** وبين المستخدم (العميل). باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بموافقتك التامة على جميع الشروط الموضحة أدناه، والتي تخضع للقوانين والتشريعات المعمول بها في **دولة الكويت**.### 1. نطاق الخدمة والجودة

يوفر تطبيق "ذبايحكم" خدمة متكاملة لبيع وتجهيز (ذبح، تقطيع، وتغليف) وتوصيل الذبائح واللحوم الطازجة من المزرعة إلى بيتك.
نضمن أن جميع عمليات الذبح تتم وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية في **المسالخ المعتمدة من قبل بلدية الكويت**، وتحت إشراف أطباء بيطريين معتمدين من **الهيئة العامة للغذاء والتغذية** لضمان أعلى معايير السلامة والجودة.

### 2. الحساب والتسجيل

يُشترط تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل (الاسم، رقم الهاتف المحمول الكويتي، والعنوان التفصيلي).
يُنصح بتوفير **الرقم الآلي للعنوان (PACI)** لضمان سرعة ودقة التوصيل.
المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه، ويحق لإدارة التطبيق إيقاف أي حساب في حال وجود نشاط مشبوه أو مخالف.

### 3. سياسة الطلب والاسترجاع (وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي)نظراً لطبيعة منتجاتنا (لحوم طازجة ومواد غذائية سريعة التلف)، وتماشياً مع لوائح وزارة التجارة والصناعة، تُطبق السياسات التالية:

**قبل الذبح:** يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ طالما أن حالة الطلب لم تصل إلى مرحلة "قيد التجهيز/في المسلخ".
**بعد الذبح:** **لا يُسمح بإلغاء الطلب نهائياً** بمجرد البدء في عملية الذبح، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
**الاسترجاع والتعويض:** اللحوم لا تُرد ولا تُستبدل إلا في الحالات التالية (بشرط الإبلاغ الفوري عند الاستلام):

إذا أثبت التقرير الطبي عدم صلاحية اللحم للاستهلاك الآدمي.
إذا كان الطلب المستلم يختلف تماماً عن المواصفات المطلوبة في التطبيق.

### 4. الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة في التطبيق بعملة **الدينار الكويتي (KWD)**.
نوفر خيارات دفع آمنة تشمل: **بوابة كي نت (K-Net)**، البطاقات الائتمانية (فيزا/ماستركارد)، أبل باي (Apple Pay)، أو الدفع عند الاستلام (حسب توافر الخدمة).

### 5. التوصيل

يغطي التطبيق التوصيل إلى مختلف مناطق ومحافظات دولة الكويت.
في حال وصول المندوب للموقع المحدد وتعذر التواصل مع العميل أو تأخره عن الاستلام، لا يتحمل التطبيق مسؤولية جودة اللحوم بعد مرور وقت الانتظار المسموح به.

### 6. القانون المطبق وحل النزاعاتتخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت. في حال نشوء أي نزاع (لا سمح الله) يتم حله ودياً، وفي حال تعذر ذلك، تختص المحاكم الكويتية بالنظر فيه.## ثانياً: سياسة الخصوصية (Privacy Policy)في **"ذبايحكم"**، نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا في الكويت ونطبق معايير صارمة لحماية بياناتك بما يتوافق مع قوانين تقنية المعلومات المحلية.### 1. المعلومات التي نجمعها

**البيانات الشخصية:** الاسم، رقم الهاتف المحمول.
**بيانات التوصيل:** المنطقة، القطعة، الشارع، ورقم المنزل أو **الرقم الآلي للعنوان (PACI)**، والموقع الجغرافي.
**البيانات المالية:** يتم إجراء جميع المعاملات المالية عبر بوابات دفع كويتية موثوقة ومُشفرة، ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك البنكية أو أرقام حساباتك على خوادمنا.

### 2. استخدام المعلوماتنستخدم بياناتك لتنفيذ طلباتك، توجيه مناديب التوصيل إلى عنوانك بدقة، وإرسال إشعارات حول حالة الطلب. كما قد نستخدمها لإرسال العروض الحصرية (والتي يمكنك إيقافها متى شئت).### 3. مشاركة البياناتنحن نلتزم بالسرية التامة ولا نبيع بياناتك مطلقاً. نشارك معلوماتك الضرورية فقط مع:

**شركات التوصيل/المناديب:** لتسهيل وصول ذبيحتك إلى باب بيتك.
**الجهات الحكومية الرقابية والقانونية في الكويت:** متى ما طُلب ذلك بموجب إجراء قانوني رسمي.

### 4. أمن المعلومات وحقوقكنطبق بروتوكولات حماية متقدمة لتأمين قواعد بياناتنا. يحق لك في أي وقت:

تعديل وتحديث بياناتك من خلال ملفك الشخصي.
طلب حذف حسابك نهائياً بالتواصل مع خدمة العملاء.

**للتواصل معنا:**لأي استفسار أو اقتراح، فريق خدمة العملاء متواجد لخدمتكم عبر:

**الواتساب / هاتف:** [أدخل رقم كويتي، مثال:00965 50154595]